Anmod om teknisk support
Tjekliste for almindelige problemer
Hvis dit produkt ikke virker, skal du sørge for at:
- Strømmen er tilsluttet, og strøm-LED'en er tændt.
- Produktet er forbundet til netværket.
- Prøv at gendanne fabriksindstillingerne.
Stadig et problem?
Følg disse trin, indtil dit problem er løst.
- Søg i OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL databasen.
- Hvis din enhed stadig ikke fungerer som forventet, skal du kontakte IPVideo Helpdesk ved hjælp af formularen til venstre for at få assistance fra en IPVideo teknisk supporttekniker.
- Du vil få assistance fra en IPVideo teknisk supportingeniør.
- Hvis din enhed stadig ikke fungerer som forventet, vil IPVideo autorisere returneringen af din defekte enhed ved at give dig et autoriseret RMA sagsnummer. Hvis din leveringsadresse er inden for det kontinentale USA, sender IPVideo til den angivne adresse og vil levere en returlabel til den defekte enhed. Hvis leveringsadressen er uden for det kontinentale USA, skal du kontakte din autoriserede forhandler for at få en erstatningsenhed.
Support
Support i forskellige formater er let tilgængelig for IPVideo-kunder med behov for produktassistance. Find mere information om fejlfinding i Ofte stillede spørgsmål. For mere avancerede spørgsmål, kontakt Helpdesk ved hjælp af formularen ovenfor. Chat eller ring til teknisk support.
30 dages erstatning
Skulle et IPVideo-produkt vise sig at være defekt inden for 30 dage fra købsdatoen, har du ret til en ny enhed. Du skal altid have en Helpdesk-sag for at bekræfte, at enheden er godkendt til en 30-dages udskiftning. IPVideo eller en IPVideo godkendt partner vil erstatte den defekte enhed med en ny enhed. Enheder inden for det kontinentale USA vil blive erstattet direkte af IPVideo. Enheder uden for det kontinentale USA vil blive erstattet af en IPVideo godkendt partner.
Garanti udskiftning og reparation*
Hvis et IPVideo-produkt viser sig at være defekt inden for garantiperioden, defineres det som et RMA-krav (Return Material Authorization). Dette giver dig ret til enten at få enheden repareret eller udskiftet. Du skal altid have en Helpdesk-sag for at verificere, at enheden er godkendt til RMA. IPVideo eller en IPVideo godkendt partner vil erstatte den defekte enhed med en renoveret enhed. Enheder inden for det kontinentale USA vil blive erstattet direkte af IPVideo. Enheder uden for det kontinentale USA vil blive erstattet af en IPVideo godkendt partner.
Uden for garanti og reparation*
Hvis du har en ødelagt enhed, der er uden for garantiperioden, er du velkommen til at kontakte Helpdesk ved hjælp af formularen ovenfor for fejlfinding. Produkter uden for garantien vil blive håndteret efter IPVideos skøn.* For at bestemme et produkts garanti skal du muligvis sende købsbevis til den tekniske supporttekniker, som vil hjælpe dig. Hvis det konstateres, at produktet er defekt, vil der blive udstedt en RMA, og du vil blive informeret om, hvordan du returnerer produktet med RMA-nummeret tydeligt markeret på ydersiden af pakken.
*For at bestemme et produkts garanti skal du muligvis sende købsbevis til den tekniske supporttekniker, som vil hjælpe dig. Hvis det konstateres, at produktet er defekt, vil der blive udstedt en RMA, og du vil blive informeret om, hvordan du returnerer produktet med RMA-nummeret tydeligt markeret på ydersiden af pakken.